Criação de uma experiência omnichannel consolidou a estratégia da empresa frente às novidades do mercado.
Os pilares da DiTi Performance resumem muito bem como o Grupo Super ABC e a agência se relacionaram no início de um desafio gigante de atendimento omnichannel: avaliar, criar estratégias, atender às expectativas em curto espaço de tempo, testar e reorganizar a melhor experiência para os clientes.
Vamos começar essa história com um resumo básico de como teve início o Grupo Super ABC: Em 13 de setembro de 1982, uma simples loja operava sem muita diversidade de produtos, quadro de colaboradores reduzido, ausência de alguns setores como açougue e padaria e, para atendimento aos clientes, havia apenas um caixa.
As limitações não impediram o sonho e a vontade de crescer dos empresários Valdemar Martins do Amaral e Walchir Dias Amaral.
O grupo ABC tem atualmente 62 unidades, distribuídas em 37 municípios mineiros. Além do segmento alimentar, também foi investido em uma rede de drogarias, postos de combustíveis e uma empresa de soluções em meios de pagamento.
Na edição do ranking ABRAS 2022 (Associação Brasileira de Supermercados), que traz as maiores empresas do setor varejista alimentar, o Grupo ABC ficou em 22º lugar.
O Grupo Super ABC tem em seu DNA a inovação, a tradição e a cultura que se espalham por Minas Gerais, gerando mais de 7 mil empregos diretos e 8 mil indiretos.
Com um “cardápio “ variado de serviços, durante a pandemia chegou a hora de inovar para um atendimento online omnichannel, sempre levando em consideração a experiência do cliente.
A DiTi Performance entrou nesse momento como parceiro estratégico e, literalmente, serviu como âncora em um processo totalmente novo e altamente desafiador.
Segundo o Gerente de TI, Sistemas, Desenvolvimento, Inovação, Digital/E-commerce e Hiperautomação, Carlos Eduardo de Oliveira, a DITI foi a grande parceira estratégica que apoiou o Grupo ABC no desafio de transformação e consolidação da empresa para criação de uma experiência omnichannel.
A DiTi foi responsável por toda a divulgação Digital do ABC (Google ADS, Facebook ADS e Instagram). Desde criação estratégica e execução, destaca.
Além disso, a agência também se responsabilizou por:
Resultados e o crescimento do Super ABC no Ranking de 2021:
* Ship from store * Delivery
Ou seja, trata-se de um Grupo extremamente bem colocado no cenário nacional.
A DiTi assina também essa marca de sucesso. Segundo o co-founder da agência, Diego Lemos, o Grupo Super ABC é um case de sucesso pelo aprendizado e, sobretudo, pelo desafio gigantesco: "Nós apreciamos esse tipo de desafio. Planejamento e parceria fazem toda a diferença", explica.
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